广发银行线上化保银服务升级 重振国寿综合化经

首页新上线国寿联盟悬浮窗。国寿联盟即国寿联盟轻量级服务平台,是集团通过平台+API建设模式对集团内各App功能集大成,打破服务边界壁垒,形成面向国寿客户的一站式综合服务,推...


  首页新上线“国寿联盟”悬浮窗。“国寿联盟”即“国寿联盟轻量级服务平台”,是集团通过“平台+API”建设模式对集团内各App功能集大成,打破服务边界壁垒,形成面向国寿客户的一站式综合服务,推动实现“一个客户,一个国寿”的综合金融发展战略。目前,该平台可提供包括寿险、财险、养老险、APP,而广发手机银行服务也能在国寿成员单位APP上找到。除此之外,广发银行官方网站与

  为深入推动国寿产品销售的深度及广度,广发银行围绕渠道建设,纵深打造线上一站式保银产品销售平台。目前线上渠道已引入集团以及旗下寿险、财险、国寿投、养老险、基金、绿洲酒店等兄弟公司的众多产品,并针对国寿员工和代理人推出“国寿专区”专属服务。广发银行还重点迭代升级了板块,为客户提供分类筛选、保险顾问等个性化服务,同时在手机银行首页设计“国寿精选”特色专区,提供国寿用户专享入口及国寿系列保险产品,为客户提供融“银行、保险、投资”三位一体的金融便捷入口,全面提升综合金融服务能力。截至2019年上半年,仅手机渠道保险、基金产品的国寿产品销售额分别占全行销售额的55%和84%。

  2019年二季度,广发银行客服热线与集团及成员单位客服热线实现互联互通。广发银行4008308003、95508客服热线可通过多种方式转接,连通中国人寿集团95519、国寿海外公司4006095519和国寿安保基金公司4009258258客服电话,达成了“提升协同层次和水平、实现跨公司互联互通、让客户享受高质量、高时效、高科技的全渠道服务”的项目目标。

  为有效提升广发银行线上渠道服务水平及能力,倾听用户声音,利用客户服务创新实验室建设项目契机,通过对客户声音的监测、收集、分析、评估、跟踪等全流程闭环管理,实现线上渠道服务不断改进升级,广发银行积极推动电子渠道的客户评价与反馈功能建设。2019年5月顺利上线“客户反馈意见分类”和对“转账、转账计划、理财申购、结构性存款、保险产品购买、E秒贷申请”等多类服务场景实现业务办理后评价功能,大幅提高客户诉求解决质量和响应时效,不断提升线上渠道服务客户体验及满意度。

  广发银行还将持续聚焦线上渠道建设入手,打造个性化服务体验,提升智能化服务能力,致力于让客户享受到高质量、高价值、高时效、高科技、高情感的全渠道人文关怀服务,通过持续升级线上化保银服务,推动重振国寿战略落地实施。

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